Retourneren

Shop slim en retourneer alleen wat echt nodig is – goed voor milieu én economie.

Retourvoorwaarden

• Meld retour binnen 14 dagen na ontvangst aan en zorg dat deze binnen 14 dagen daarna bij ons binnen is.

• Artikelen in originele staat en verpakking terugsturen (netjes gevouwen en schoon). Bij schade of slordigheid kan waardevermindering volgen.

• Buiten de bedenktijd of rommelige retouren worden niet geaccepteerd.

Proces

1. Meld je retour aan via ons Retourportaal (mintkleurige knop).

2. Je ontvangt een retourlabel.

3. Lever het pakket in bij een PostNL-punt (NL of BE).

Afhandeling & Kosten

• Retouren worden dezelfde werkdag verwerkt.

• Terugbetaling of Riverty-credit volgt direct (wettelijk max. 14 dagen).

• Gratis retour bij iDEAL/Bancontact én als je minimaal €100 behoudt.

• Anders: €6,50 per retour.

• Andere betaalmethode? Altijd €6,50.

• Maximaal 1 gratis retour per order.

• Bij onterecht of rommelig retourneren kan €10 extra gerekend worden.

• Retouren van verschillende orders kunnen niet worden samengevoegd.

Ruilen

Wil je een artikel ruilen? Plaats dan een nieuwe bestelling met het gewenste item.

- Gratis verzending vanaf €75.

- De nieuwe order wordt direct verstuurd, ook als je retour nog onderweg is.

- Retour en nieuwe bestelling staan los van elkaar.

- Voor de retour krijg je geld terug of een Riverty-credit.

- Voor de nieuwe bestelling betaal je vooruit of via Riverty.

- De waarde van de nieuwe bestelling telt niet mee voor de €100-drempel van je retourorder.